Embora seja o cliente a figura mais importante para a vida das empresas, para trabalhadores e para as entidades da Sociedade Civil, esta importante figura não é lembrada em uma data especial. No calendário comercial existem datas tradicionais e de grande importância, que se revertem em substancial volume de negócios, geram milhões de postos de trabalho e dinamizam a Economia. As mais lembradas são o Natal, a Páscoa, o Dia das Mães, o Dia dos Pais, o Dia da Criança e o Dia dos Namorados. O Dia Internacional da Mulher, por exemplo, vem ganhando força em termos de promoções, anúncios e resultados em produção e vendas. Outras datas como o Dia da Vovó e o Dia do Amigo também começam a decolar. O Dia Internacional dos Direitos do Consumidor é comemorado no dia 15 de março, no entanto é uma data que ainda não é explorada comercialmente. Quando se fala em “Direitos do Consumidor” a primeira ideia que vem à mente das pessoas é reclamação, é problema, em virtude da carência em excelência no atendimento ao cliente, infelizmente. É importante destacar que o conceito de cliente é muito mais abrangente do que o de consumidor. Na concepção de Bosi, “clientes são pessoas, indivíduos com sentimentos, pensamentos e reações próprias que esperam que o tratemos individualmente, buscando compreender seus desejos e necessidades, para podermos satisfazê-los plenamente”.
Diante da importância do cliente, reforça-se com entusiasmo a brilhante sugestão de um competente Consultor de Marketing, o gaúcho João Carlos Boiczuk Rego (o pai da ideia), em transformar a data de 15 de março, Dia Internacional dos Diretos do Consumidor, no Dia do Cliente. Nesse dia, as empresas, as entidades, os Poderes Públicos e cada profissional fariam homenagens a seus clientes. É o dia de acariciar. É o dia de agradecer. É o dia de surpreender e encantar o cliente, criando momentos mágicos e mostrando o quão importante ele é para a nossa organização. Segundo Kaufmann apud Bosi, “satisfazer as necessidades dos clientes e consumidores é em última instância, a razão de ser de uma empresa, sua missão básica e condição de sobrevivência”.
Assim, o Dia do Cliente seria uma oportunidade ímpar de se colocar efetivamente o cliente no lugar que ele merece, ou seja, no topo de nossa organização. A criação de um momento inesquecível, único é imprescindível nesse dia. O Dia do Cliente, uma vez implantado, além de incrementar políticas de fidelização e de fortalecimento das atividades produtivas, poderia, dentro de muito pouco tempo, tornar-se uma data de grande importância no calendário comercial, pelo volume de negócios, anúncios, promoções e eventos que pode proporcionar. Alguns exemplos de promoções e eventos nesse dia seriam: concursos culturais; anúncios de promoções especiais; eventos empresariais, artísticos e culturais em homenagem aos clientes; seminários públicos de discussão sobre a importância do cliente; condições especiais de compra no Dia do Cliente e distribuição de material de divulgação (botons, brindes, folders, faixas, camisetas, etc.).
Afinal, todos são clientes. Todos, só sobrevivem porque existe o cliente, que prestigia adquirindo bens e serviços. Vale lembrar que isso abrange desde a mais humilde atividade profissional até o maior empresário do planeta: se não tiver clientes, ninguém sobrevive, pois ele é o responsável pelo sustento, pela existência de cada empresa e de cada posto de trabalho. Em tempo: “clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar”
Frases de Dia do Cliente
Clientes - “Seus clientes menos satisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.” Autor: (Bill Gates)
Produtos - “Entre dois produtos de igual qualidade e preço, o que tiver melhor aspecto venderá mais.” Autor: (Raynond Loew)
Fórmula Secreta - “A fórmula secreta para os negócios de sucesso é tratar os clientes como hóspedes e empregados como pessoas.” Autor: (Tom Peters)
Vender - “Vender não é mostrar produtos ou serviços. Vender é levantar necessidades que podem ser supridas com seus produtos e serviços.” Autor: (João Alberto Costenaro)
Indústria - “A indústria é um processo de satisfazer clientes, não um processo de produzir bens.” Autor: (Theodore Levitt)
O Cliente - “O cliente é o nosso bem mais valioso. Pare de chamá-lo de nomes que não gostaria de ser chamado.” Autor: (Marcelo Ortega)
Reunião - “A primeira reunião feita com o cliente define 70% das chances de sucesso em um negócio.” Autor: (Rafael Esberard)
Soluções - “O cliente não compra produtos, e sim soluções de problemas.” Autor: (Theodore Levitt)
